Maar, dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Als je in een groot deel van de keten hebt meegekeken, merk je volgens Platenburg dat kennis delen niet zo vanzelfsprekend is. ?Er komt veel meer bij kijken. We spreken namelijk allemaal een heel andere taal: commercieel, politiek, semi-overheid... Omdat ik al die talen spreek, is het makkelijker verbindingen maken. Ik zeg altijd maar: 'Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen lullen'.? 

Communiceren is zo dicht mogelijk langs elkaar heen lullen

Daar doet Platenburg liever niet aan mee. ?Laten we elkaar vooral zeggen waar het op staat. Open en kritisch naar elkaar durven zijn, daarmee laat je zien dat je hart voor de zaak hebt en dat is alleen maar mooi.? 

De werkervaring van Platenburg binnen andere delen van de keten, resulteert in het feit dat er bij BrabantWonen geen traditionele bestekken meer worden geschreven. ?Hier is geen kennis in huis die een aannemer wel heeft. Het is veel handiger om samen te kijken hoe je iets kan aanvliegen.? De Brabantse woningcorporatie is dan ook proactief bezig met Resultaatgericht Samenwerken (RGS) en regisserend opdrachtgeverschap. 

Klant is Koning

?We zijn nu bijvoorbeeld bezig met een project waar we acht aannemers voor uitnodigen. Omdat er zeven afvallen, hoeven ze alleen een plan van aanpak en een visie in te leveren. Het draait vervolgens om de klik en het hebben van hetzelfde doel om het aantal zo snel mogelijk teug te brengen naar drie. We koppelen terug waarom de een wel doorgaat en de ander niet. De drie overgebleven aannemers slaan aan het rekenen, maar niet alleen de prijs is belangrijk. We kijken ook naar de planning, en vooral naar de omgang met huurders. Zij zijn immers de klant. Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel, want als we geen klanten meer hebben, kunnen we wel opdoeken.?

Niet alleen bij een uitvraag wordt aan de klant gedacht. Ook bij interne processen vraagt Platenburg zich steeds af wat het voor de huurder betekent. Zo werkt BrabantWonen tegenwoordig met een kluskaart, een soort strippenkaart met een vrij te besteden budget tijdens een renovatie. ?De één kiest voor extra hulp van de timmerman en de ander voor een kwast en een pot verf.?

Wijken voor de rijken

Het idee van de kluskaart deed Platenburg op bij een andere corporatie. Daar komt zijn motto 'kennis hebben is kennis delen' visa versa terug. Een andere mooie slogan die hem op het lijf geschreven is: ?Ik ben tegen wijken voor de rijken.? Om de 'ongedeelde stad' te bewerkstelligen is volgens Platenburg 'goeie sociale cohesie' noodzakelijk. BrabantWonen is hier op gebied van ontwikkeling actief mee bezig. ?Ik hoop er vanuit het onderhoud en beheer mijn steentje aan bij te dragen.?

   Renovaties naar NoM of A++ betekenen een hogere huurprijs

Een ongedeelde stad is een mooi streven, maar het doel van de woningcorporatie blijft voor Platenburg toch: Er zijn voor mensen met een krappe beurs. Dit komt wel eens in de knel met een ander puntje op de agenda: duurzaamheid. ?Renovaties naar bijvoorbeeld Nul op de Meter (NoM) of A++ betekenen automatisch een hogere huurprijs. Grote investeringen zijn nodig. Als je lage huren blijft vragen, kom je niet meer uit de kosten. Elke honderd euro die je in een woning investeert, moet je wel keer 19-duizend doen. Daarom gaat BrabantWonen altijd sober en doelmatig te werk als het om renovaties gaat. We doen vanuit de onderhoudsopgave natuurlijk altijd wat nodig is, maar ja kan nu eenmaal niet aan alle wensen tegemoet komen.?

Duurzaamheid is belangrijk, maar betaalbare woningen realiseren evenzo. BrabantWonen is zich bewust van haar maatschappelijke taak. ?Daarom zijn we ook kleinschalige woningen (units) aan het bouwen om vluchtelingen te huisvesten. Iedereen verdient een dak boven zijn hoofd.?

Dromen

Idealistisch? Misschien wel. Maar, wat zou Platenburg wensen voor de (nabije) toekomst? ?Dat kennis delen makkelijker wordt. De bouw blijft en traditionele sector, maar digitaal is er steeds meer mogelijk. We moeten data delen. Veel technische dingen kunnen al, maar gebeuren nog niet. Oók in het kader van duurzaamheid. Toevallig heb ik bouwinformatica gestudeerd. We moeten apps maken waarin een bewoner zijn nieuwe huurwoning via de app kan zien. Samen moeten we actiever stimuleren als het gaat om duurzame keuzes. Zorg bijvoorbeeld voor simpele dingen zoals een centrale knop waarmee je thuis al je stopcontacten uitzet.?

Veel technische dingen kunnen al, maar gebeuren nog niet

Wie moet dat in de praktijk gaan doen? 'Samen' lijkt het sleutelwoord. Platenburgs ultieme droom is een huurder die op digitale wijze keuzes kan maken en de beheerder van de woning faciliteert hoe de woning eruit ziet. Dit moet een deelbaar model worden wat iedereen kan gebruiken. Want we weten inmiddels wel: Kennis hebben is kennis delen.