Log in
inloggen bij Renda
Hulp bij wachtwoord
Geen account?
shop word lid
Home / Columns

Hoog tijd voor een dienstenrevolutie in de bouw

Janneke de Cort
Kent u Knab, Hello Fresh en Bloomon? Ik raad u aan eens op deze websites te kijken. Het zijn stuk voor stuk diensten waar ik werkelijk fan van ben. Voor als u het nog niet wist: Knab is een bank, Hello Fresh bezorgt eten en Bloomon bezorgt bloemen. Niets nieuws, toch? Wel dus. En onze branche kan van ze leren.

Kent u Knab, Hello Fresh en Bloomon? Ik raad u aan eens op deze websites te kijken. Het zijn stuk voor stuk diensten waar ik werkelijk fan van ben. Voor als u het nog niet wist: Knab is een bank, Hello Fresh bezorgt eten en Bloomon bezorgt bloemen. Niets nieuws, toch? Wel dus. En onze branche kan van ze leren.

Knab vond dat de banken niet transparant waren en niet servicegericht. Ze besloten dat ze het beter konden en wat mij betreft lukt dat ze helemaal. Los van de frisse en gebruiksvriendelijke website en app, denkt de bank echt mee. Zo krijg ik regelmatig sms’jes van Knab met tips. Bijvoorbeeld om, gezien mijn saldo, geld over te maken naar mijn spaarrekening omdat ik dan meer rente krijg. Ik word daar blij van. De berichtjes zijn persoonlijk en meedenkend en ik héb echt wat aan deze bank.

 

Hello Fresh herkende het probleem van zo veel jonge stellen en gezinnen: geen tijd om boodschappen te doen en te koken. Geen zin om zelf te bedenken wat te eten, wel graag gezond willen eten. Met een abonnement op Hello Fresh krijg je elke week een box vol met verse ingrediënten en eenvoudige, gezonde recepten bij je thuisbezorgd. Bloomon geeft je, zoals ze het zelf zeggen, ‘het ultieme thuisgevoel’. Met een abonnement op Bloomon ontvang je wekelijks, tweewekelijks of maandelijks een prachtige bos bloemen bij je thuis.

 

Wat deze bedrijven leveren is niets nieuws. Bankzaken, eten, bloemen. Dat bestond allemaal allang. De manier waarop ze het leveren echter, is compleet anders en speelt feilloos in op waar een grote groep mensen behoefte aan heeft. Dat bewijst hun succes wel.

 

In de bouw hebben we het zo veel over productinnovatie, terwijl in de wereld om ons heen een ware dienstenrevolutie aan de gang is. Bouwen kunnen we allemaal, de techniek beheersen we wel. Maar weten we eigenlijk wel waar onze klant werkelijk behoefte aan heeft? Iets waar hij niet om vraagt omdat het nog niet bestaat, maar waar hij je duizendmaal voor zou bedanken als je het zou leveren.

 

In plaats van te zoeken naar verbetering vanuit de huidige kaders, zouden we nieuwe kaders moeten scheppen. Niet alleen het product (dat moet gewoon goed zijn, dat spreekt voor zich), maar we moeten vooral ook de service centraal zetten. Wat denkt u, hoog tijd voor een dienstenrevolutie in de bouw?

Knab vond dat de banken niet transparant waren en niet servicegericht. Ze besloten dat ze het beter konden en wat mij betreft lukt dat ze helemaal. Los van de frisse en gebruiksvriendelijke website en app, denkt de bank echt mee. Zo krijg ik regelmatig sms’jes van Knab met tips. Bijvoorbeeld om, gezien mijn saldo, geld over te maken naar mijn spaarrekening omdat ik dan meer rente krijg. Ik word daar blij van. De berichtjes zijn persoonlijk en meedenkend en ik héb echt wat aan deze bank.

Hello Fresh herkende het probleem van zo veel jonge stellen en gezinnen: geen tijd om boodschappen te doen en te koken. Geen zin om zelf te bedenken wat te eten, wel graag gezond willen eten. Met een abonnement op Hello Fresh krijg je elke week een box vol met verse ingrediënten en eenvoudige, gezonde recepten bij je thuisbezorgd. Bloomon geeft je, zoals ze het zelf zeggen, ‘het ultieme thuisgevoel’. Met een abonnement op Bloomon ontvang je wekelijks, tweewekelijks of maandelijks een prachtige bos bloemen bij je thuis.

Wat deze bedrijven leveren is niets nieuws. Bankzaken, eten, bloemen. Dat bestond allemaal allang. De manier waarop ze het leveren echter, is compleet anders en speelt feilloos in op waar een grote groep mensen behoefte aan heeft. Dat bewijst hun succes wel.

In de bouw hebben we het zo veel over productinnovatie, terwijl in de wereld om ons heen een ware dienstenrevolutie aan de gang is. Bouwen kunnen we allemaal, de techniek beheersen we wel. Maar weten we eigenlijk wel waar onze klant werkelijk behoefte aan heeft? Iets waar hij niet om vraagt omdat het nog niet bestaat, maar waar hij je duizendmaal voor zou bedanken als je het zou leveren.

In plaats van te zoeken naar verbetering vanuit de huidige kaders, zouden we nieuwe kaders moeten scheppen. Niet alleen het product (dat moet gewoon goed zijn, dat spreekt voor zich), maar we moeten vooral ook de service centraal zetten. Wat denkt u, hoog tijd voor een dienstenrevolutie in de bouw?

Creatief bruggenbouwer en MT-lid, KnaapenGroep

Reacties

Kevin Mark - Kevin 07 oktober 2023 12:19

De schoonheid van bloemen bezorgen: De boeketten van de natuur met liefde versturen Bloemen worden al eeuwenlang gebruikt als symbool van liefde, waardering en feestelijkheid. Ze hebben de kracht om iemands dag op te fleuren, oprechte emoties uit te drukken en boodschappen van liefde en steun over te brengen. Een van de handigste en attentste manieren om deze prachtige botanische creaties naar je dierbaren te sturen, is via bloemenbezorgdiensten. In de snelle wereld van vandaag kan het uiten van liefde en waardering soms door de kieren van onze drukke schema's glippen. Dat is waar de betoverende kunst van bloemen bezorgen om de hoek komt kijken. Pluukz.nl is uw one-stop-shop voor het bestellen en bezorgen van bloemen bij uw dierbaren. Bloemen hebben het opmerkelijke vermogen om emoties en gevoelens over te brengen zonder er een woord aan vuil te maken. Met hun levendige kleuren en geurige aroma's kunnen ze iemands dag opfleuren of een gebroken hart helen. Met bloemen kun je deze kracht benutten en een oprechte boodschap sturen naar een geliefde, vriend of collega. Boek nu je bestelling om bloemen te geven aan je dierbaren en overal de geur van liefde te versterken. boek nu uw bestelling: https://pluukz.nl/

Pluukz - PluukzNL 15 september 2023 08:44

Pluukz is de online bloemist voor iedereen die van mooie en plukverse bloemen houdt. Wij bezorgen bloemen bezorgen zonder omwegen van de kweker naar de vaas, zodat je er langer van kunt genieten. Bezoek https://pluukz.nl/

Renda ©2024. All rights reserved.

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie AccepterenWeigeren