Log in
inloggen bij Renda
Hulp bij wachtwoord
Geen account?
shop word lid
Home / Vacatures

Medewerker Technische Klantenservice

Bazalt Wonen - Zaltbommel 17 augustus 2021

Wil je graag zelfstandig technische vragen van klanten oplossen, monitoren bij aannemers en collega’s of de klantvraag daadwerkelijk goed wordt opgelost? En vind jij het leuk om opdrachten aan aannemers en alle overige afspraken helder vast te leggen in ons klantvolgsysteem? Zitten daar jouw kwaliteiten en talenten en ben je toe aan je eerste of volgende stap na je opleiding? Dan is dit misschien wel jouw baan!

Heb jij een mbo-diploma bouwkunde niveau 4? Of heb je een mbo-diploma in een andere richting én ervaring bij bijvoorbeeld een woningcorporatie, aannemer of een vereniging van eigenaren? We dagen je uit jouw kennis en ervaring met ons te delen.

Bazalt Wonen te Zaltbommel heeft namelijk een vacature voor een:

Medewerker Technische Klantenservice
32 uur per week

Klantvriendelijk | Leergierig | Oplossingsgericht

Je bent een klantvriendelijke professional met affiniteit voor techniek en maakt je sterk voor:

  • Vriendelijke en oplossingsgerichte communicatie met onze huurders en relaties, voornamelijk aan de telefoon, maar ook via e-mail en aan de balie.
  • Onze huurders bellen met vragen als ‘mijn deur klemt’ tot ‘er is schimmel, maar geen lekkage’ of ‘ik ben niet voldoende geholpen’ en ‘ik wil een huurschutting’. Je verwijst hen door naar een collega opzichter of externe aannemer óf je adviseert de klant dusdanig, dat hij/zij er zelf mee aan de slag kan.
  • Complete en duidelijke informatie aan je collega’s of onze externe aannemers.
  • Je vraagt goed door bij de klanten en je checkt wat er eerder al speelde bij deze woning. Met die informatie kan jij je collega of de aannemer goed voorbereid op pad sturen.
  • Heldere (administratieve) afspraken met onze aannemers over de reparaties en de woningaanpassingen, ook via het leveranciersportaal.
  • Correcte gegevens in ons klantvolgsysteem (KVS). Handig! Zo weten jij en jouw collega’s terug te vinden wat de afspraken zijn en kan je ook volgen wat je collega’s en/of de aannemers doen.
  • Het verwerken van aanvragen voor een huurschutting of een voorziening die de huurder zelf wil aanbrengen.
  • Verbeterslagen in onze processen en systemen. Samen met jouw collega’s werk je aan allerlei verbeteringen, zoals bijvoorbeeld een kennisbank.

We onderscheiden ons van commerciële onderhoudsbedrijven, omdat we aan opdrachtgeverszijde werken. Je werkt dus mee aan een goede kwaliteit van onze woningen. Duurzaamheid en kwaliteit zijn daarbij belangrijk. Dat is wezenlijk anders dan ‘in opdracht’ werken waarin je minder zeggenschap hebt over prijs en kwaliteit.

Jouw team en onze klanten:
Onze klanten zijn belangrijk voor ons. Als ze ons bellen met vragen of klachten over hun woning, realiseren we ons dat ze bellen over hun (t)huis. Dat is belangrijk voor hen, en daardoor voor ons. Jij kan daarin met je collega’s het verschil maken!

Je werkt nauw samen in een enthousiast team van professionele en vakbekwame mensen zoals opzichters en je collega’s in dezelfde rol. In ons team staat de klant voorop, hebben we wekelijkse speeddates, werken we proactief en luisteren we naar elkaar en naar onze klant. Je leidinggevende is de Teamleider Vastgoedbeheer.

Jouw profiel:

  • Je hebt een afgeronde vierjarige bouwkunde opleiding op minimaal mbo-niveau 4 óf je hebt een ander mbo-diploma niveau 4 en enige ervaring bij bijvoorbeeld een woningcorporatie, een aannemer of Verenigingen Van Eigenaren (VVE).
  • Je bent goed aan de telefoon: dienstverlenend en begripvol en tegelijkertijd duidelijk en vasthoudend als het nodig is.
  • Je vindt met gemak je weg in onze ICT-systemen en snapt dat het belangrijk is daarin je acties duidelijk en volledig vast te leggen.
  • Je wilt graag het vak leren en wilt meedenken over hoe het iedere dag een beetje beter kan.
  • Je bent in ieder geval beschikbaar op vrijdag.

Wij bieden:
Wij bieden je werk dat ertoe doet! We zijn er voor mensen die het net wat minder hebben. Dat is belangrijk werk. We vragen veel van onze mensen; zowel op het gebied van inzet, kennis als persoonlijkheid. Jij kunt rekenen op een zelfstandige functie in een enthousiast team binnen een ambitieuze en inspirerende werkomgeving.

We starten bij onze organisatie altijd met een jaarcontract en geven je de intentie voor een vast dienstverband. De waardering is een salaris dat recht doet aan de uitdaging: schaal F van de cao Woondiensten, circa € 2.545,- tot € 3.259,- bruto per maand o.b.v. een 36-urige werkweek. Bazalt Wonen kent ook goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. goede opleidingsmogelijkheden).

Geïnteresseerd?
Word jij enthousiast van deze functie? Laat het ons weten door je curriculum vitae en motivatiebrief te mailen naar ikwilwerken@bazaltwonen.nl t.a.v. Birgit Bonnink. Of solliciteer via het sollicitatieformulier. Als je vragen hebt, kun je contact opnemen met Astrid Bouman, HRM-adviseur. Je kunt haar bellen of appen op het nummer 06 - 51 76 70 30.

Bazalt Wonen is een sociaal verhuurbedrijf. We verhuren bijna 7.000 woningen in de gemeenten Zaltbommel en Altena aan mensen met een kleine portemonnee. Huurders en stakeholders typeren de ca. 60 medewerkers van Bazalt Wonen als mensen met verstand van zaken, een mentaliteit van ‘afspraak is afspraak’ en die gemakkelijk in de omgang zijn.

Binnen een professionele en informele omgeving bieden wij jou als medewerker een plek waar hard gewerkt wordt in een maatschappelijke context en een relatief jong team. Ook bieden we je ruimte voor groei en ambities.

Kijk voor meer informatie op www.bazaltwonen.nl of www.linkedin.com/company/bazaltwonen.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Ga naar de vacature

Details

  • Aantal uren
    32 uur per week
  • Opleiding
    mbo niveau 4

Contact

Renda ©2021. All rights reserved.

Deze website maakt gebruik van cookies. Meer informatie AccepterenWeigeren