“Wat zijn jullie ervaringen met lastig gedrag?” vraagt Cornelis Schenk, trainer bij Kjenning Opleidingen. “Bewoners voelen zich vaak niet serieus genomen en reageren daarom agressief”, roept een deelnemer. Schenk beaamt dat dat inderdaad zo kan zijn. “Er zijn verschillende soorten lastig gedrag. Allereerst is er gedrag voortkomend uit frustratie.” Schenk speelt samen met acteur Hans Platje een eerste situatie. Platje is een bewoner die op aanvraag van de corporatie input heeft aangeleverd over de naderende renovatiewerkzaamheden. Echter heeft hij daar nooit meer iets over gehoord. Hij raakt gefrustreerd, gooit alle post meteen in de prullenbak en neemt zijn telefoon ook niet meer op. Schenk speelt de bewonersbegeleider die langskomt bij de bewoner omdat die niet te bereiken is en de werkzaamheden bijna van start gaan.

De eerste keer dat de scene gespeeld wordt lopen de spanningen hoog op. De begeleider is zeer dwingend richting de bewoner. Hij toont totaal geen begrip voor het gevoel van de bewoner, luistert niet en gaat meteen in de aanval. “U heeft niets van zich laten horen, maar wij starten maandag met de werkzaamheden. Bent u dan thuis?” De frustratie loopt verder op bij de bewoner. “Dat zal ik nog wel eens zien of ik dan thuis ben”, roept hij boos. Uiteindelijk wordt er met het gesprek niets bereikt en is de begeleider geen stap verder gekomen.

De scene wordt vervolgens opnieuw gespeeld. Nu mogen de deelnemers ‘stop’ zeggen wanneer ze de begeleider een tip willen geven over hoe hij de situatie ook anders aan kan pakken. Vrijwel direct nadat de scene begonnen is, wordt er al stop geroepen. De bewonersbegeleider kan bijvoorbeeld zachter kloppen op de deur en als de bewoner deze opendoet eerst vragen of hij even tijd heeft. Zo komt hij al minder dwingend over. De tips die de deelnemers geven, pakken niet altijd goed uit. Dit zorgt voor grappige momenten, waarbij de deelnemers zien hoe een goedbedoelde tip soms toch uit de hand kan lopen. Door uiteindelijk de bewoner serieus te nemen en tijd te maken om naar zijn verhaal te luisteren verloopt het gesprek een stuk soepeler dan de eerste keer.

Naast dit type gedrag is er ook gedrag dat als instrument wordt ingezet om een doel te gebruiken en verward gedrag, waarbij er sprake is van een stoornis die leidt tot ongecontroleerde agressie. Op basis van dit laatste type wordt ook nog een scene gespeeld. Schenk laat tenslotte kenmerken van lastig gedrag zien en geeft aan dat je gedrag kunt beïnvloeden door het in eerste instantie te herkennen en vervolgens de situatie te de-escaleren, door bijvoorbeeld begrip te tonen, maar ook door een grens aan te geven. Zo vliegt de sessie voorbij en verlaten de deelnemers na een uur vol inspiratie het theater.